云开体育涉嫌组成系结保障、强制搭售保障的情况-云开(中国大陆)Kaiyun·官方网站-登录入口

OTA 平台将景区门票系结保障这一乱象早已生长气势，但在景区"直营"渠说念云开体育，这一系结趋势却似有卷土重来之势。

近日，北京商报记者经过长远访问发现，在天下 340 家 5A 级旅游景区中，仍有部分景区在"自营"渠说念的购票才略中系结了保障，有旅客在购票时濒临保障选项无法取消的难过。更有甚者，景区平直将保障设为默许勾选，旅客若不介怀察觉并手动取消，保障便随门票一同"被购买"。

回望频年来，干系部门三令五申退却景区门票系结销售保障；2020 年，保障监管部门更是重拳出击，伸开了一场被视为史上最严的不测险市集整顿，直指系结销售这一排业恶疾。但是，如今景区与保障公司互助的保障何以仍在系结？赋予破钞者自主聘请权，何以成了难事？

访问：8 家 5A 景区系结神态多

"船票里是包含保障用度的，是不可能扣除出来的。"

北京商报记者近日访问了解到，在漓江昂扬区的"漓江售票处"微信公众号这一线上购票渠说念中，部分船票购买选项标注有"含保障"字样。当记者究诘能否取消保障时，该景区的客服东说念主员给出上述回复。

进一步来看，漓江昂扬区船票购买界面提供的 215 元的"【磨盘山 - 阳朔】三星级"和 360 元的"【竹江 - 阳朔】四星级游船"选项中，诚然炫耀"含保障"，但并未讲明保费与承保的保障公司，乃至保障奇迹等信息。

上述客服东说念主员也示意，干系保障的用度为 2 元。不外，其示意，该保障为施舍，凭据票价讲明，写明了含游船不测伤害险一份。

当记者究诘，2 元的保障用度是否实则为旅客承担，且无法取消，该东说念主员推选记者和特意的客服照料。

"你倒把我问到了，我不了了。"记者拨通干系客服电话后，并究诘上述问题，该客服也示意，保障取消不了，船票全包的。况且，该客服通常不知说念干系保障是由哪家保障公司承保。

记者了解到，不同于漓江昂扬区，有景区平直将保障进行明码标价，并同门票系结销售，不成线上取消的同期，也提议了"不买保障只可到线下购票"的不对理要求。那么，疑似在票价中系结销售保障，仅是极个别情况，照旧 5A 级旅游景区的广泛操作？北京商报记者未必对国内 340 家（截止 2024 年 12 月 18 日）5A 景区的官方购票渠说念进行了实测。举座而言，疑似系结销售的景区共 8 家，干系景永诀别位于广西、贵州、广东、重庆、甘肃、山西等地。

北京商报记者发现，线上渠说念中，经实测，景区门票涉嫌系结销售的情况主要分为两大类。一类为，旅客线上购票时需要承担保障用度，且无法取消保障；另一类是默许系结了保障，若是不需要，则需手动勾收用消。

具体来看，部分景区默许将保障与门票进行系结，但旅客不错通过一定的格式取消购买保障。如黄果树瀑配景区、德天跨国瀑配景区、金佛山景区、丹霞山景区、贵州梵净山旅游区等。

比如，旅客在黄果树瀑配景区官方线上渠说念购票时，在提交订单界面，会系结有一份"景区不测险"，炫耀为 10 元。当记者填写完身份信息后，在身份信息旁会出现"正隆保障（吉利）10 天"字样，况且进行了默许勾选，若是不需要购买保障，则需要取消该选项的勾选。

广西德天大瀑配景区的官方线上购票渠说念在聘请"日场票"（成东说念主票）后，会教唆"为了升迁您在景区的游玩安全保障，该票型默许收用景区不测保障服务"。进一步来看，该景区默许勾选的保障为"德天瀑配景区旅游不测伤害保障"，并在保障称呼下方标有"本模块为保障投保界面，由中元经纪统共、科罚并运营"。

值得一提的是，正隆保障与中元经纪分别对应的是正隆保障经纪股份有限公司和中元保障经纪有限公司（以下简称"中元保障经纪"），两家公司均具有保障中介合手照，在行业"摸爬滚打"的时辰均已跳跃十年。其中，中元保障经纪为东说念主保金服全资子公司。

此外，出现"由中元经纪统共、科罚并运营"干系描画的还有重庆金佛山景区。在金佛山景区微信公众号官方购票渠说念中，点击成东说念主套票 ( 西门门票 + 走动巴士 + 走动索说念 ) 这一选项后，炫耀价钱为 180 元。在提交订单时，会默许勾选有"重庆金佛山景区旅游不测险"，价钱为 10 元。该选项旁标有："本模块为保障投保页面，由中元经纪统共、科罚并运营请仔细阅读等蹙迫内容。"

事实上，大宗 5A 级旅游景区销售保障时，并不会系结或默许勾选。以张家界等景区的官方购票渠说念为例，提供了含保障和不含保障两个购票选项；也有景区的购票平台仅提供了保障勾选购买选项，并不会默许勾选。

此外，关于 OTA 平台这一销售渠说念来说，更是在门票购买时提供的保障选项中，提供有可稽查保障奇迹、保费金额、免责条目等蹙迫信息。

北京商报记者就门票系结或默许勾选保障致函采访多家干系景区及保障中介机构，截止发稿，干系方均未进行认真回复。不外，波及中元保障经纪运营的上述两家说念区均在记者致函采访后吸收了整转业动。其中，广西德天大瀑配景区的官方线上购票渠说念在聘请"日场票"（成东说念主票）后，诚然仍会教唆"该票型默许收用景区不测保障服务。"但波及的"德天瀑配景区旅游不测伤害保障"不再默许勾选。金佛山景区在购买干系门票时，则不再出现默许勾选的"重庆金佛山景区旅游不测险"。

讼师："强制"被保障已触及红线

"不懂就问，梵净山景区的保障是必选项吗""小七孔省钱取消勾选保障""黄果树瀑布门票不买保障攻略" ……

一朝景区门票强制购买保障，可能导致破钞者活气，产生违背神气，裁汰旅游体验。况且有应答平台上一度出现了 xx 景区取消系结购买保障的攻略或教程。

此外，北京商报记者瞩目到，系结销售保障这一情况还遭到了部分网友的吐槽，有网友在应答平台基于黄果树瀑布等景区门票系结保障这一情况发帖称，保障该买的照旧要买，但是我方念念买和系结让买就是两回事了。保障是自觉购买，但是其根底莫得勾选保障，在订单内部却生成了保障的用度，仔细看了下买票的页面，保障是自动勾选的，若是不手动取消，下单的技巧就平直打包给钱了。

"我聚会的自觉购买是我念念买，然后我勾选，随着给钱。而不是平直就帮我打包了！嗅觉跟强制贸易莫得任何区别。"上述网友还示意。

基于有 5A 景区线上购票无法取消保障，并进行系结销售，北京劭和明地讼师事务所保障讼师李超示意，很彰着这一不给破钞者提供聘请权的作念法，涉嫌组成系结保障、强制搭售保障的情况，违反《破钞者权益保护法》第九条法例：破钞者享有自主聘请商品大致服务的职权。这种举止侵扰了破钞者的聘请权、公说念交往权。景区门票强制购买保障、系结购买保障，增多了旅客的经济包袱，影响旅游体验。有些旅客我方泛泛还是买过始终不测险，可能并不需要再相当购买同类型的单次型保障。

况且，业内东说念主士分析指出，即使景区讲明保障费 2 元，属于随门票施舍，但不成聘请不要保障，这履行上通常是一种系结销售，侵扰了破钞者的聘请权。破钞者在购买景区游览门票时，应有平定选项单独购买门票，大致相当购买保障的职权。谋划者不成诈欺其市集上风地位，打劫破钞者的聘请权。

关于有景区在线上进行门票销售时默许勾选了保障，但不错一键取消勾选，针对这一情况是否通常组成系结销售保障，李超也示意，这种盘算履行上依然通过打擦边球的格式侵扰了破钞者的聘请权、公说念交往权。这种打擦边球、通过默许勾选保障，再博弈破钞者能否瞩目到不错取消勾选保障的格式，实质依然是系结销售保障，很彰着这种作念法实则抵破钞者并不公说念，也难以说是破钞者的实足自觉。

王人门经贸大学农村保障接洽所副长处李文中也示意，凭据《破钞者权益保护法》的法例，破钞者享有知情权和聘请权。景区在销售的门票中包含景区东说念主身不测伤害保障，最初需要讲述破钞者，让破钞者清醒该情况；其次，应该允许破钞者目田聘请是否购买景区东说念主身不测伤害保障。不然，就具有侵扰破钞者干系权益的嫌疑。

若是将景区门票与保障进行系结；破钞者难于清醒承保的保障公司姓甚名谁，致使也无法稽查保费价钱；出现哪些不测可赔、补偿金额最高为些许也未进行裸露，在李超看来，这会导致破钞者无法了了了解我方支付保费购买的保障，是哪个保障公司承保，更难以了解保障的具体内容，在什么情况下不错得回什么档次和进度的补偿。一朝发生保障事故，破钞者由于不了了具体保障内容，不了解保障公司信息，而变成理赔穷苦致使不知说念向那里索赔的情况。旷世难逢，保障公司会出现只积极收保费、不积极办理理赔的现实情况。

在河南泽槿讼师事务所主任付建看来，系结销售保障可能激发破钞者对景区及保障公司的信任危急，或因保障奇迹界定不清等激发纠纷。

业内：疑为追求利益烧毁公法

俗语说"东说念主有朝夕祸福，月有阴晴圆缺"。由于生涯中的风险无处不在，不错滚动风险的不测险便应时而生。

包括景区在内的各界限与保障公司进行深度互助正成为一大趋势，背后则是但愿通过保障来摊派风险。

"购买景区保障一杯奶茶钱王人无谓，最低 1 元、2 元，不错增添游玩安全感。"有景区干系东说念主士示意，景区内旅客安全彪昺日月，非论是景区内照旧进行一些项标的破钞，王人会濒临潜在的风险，关于景区而言，离不怒放过保障来摊派其奇迹。给旅客一个保障的同期，也不错裁汰景区的谋划风险本钱。

不外，在频年来不测险扩面过程中，市集的一些乱象也逐步炫耀，搭售、系结销售最为典型，引起了保障监管部门的热诚和醉心。在系结销售资历过保障监管一系列的严厉打击下，干系景区在线上渠说念依然系结销售不测险。"门票是门票，不测险是不成进行强制搭售的。"有险企团险业务负责东说念主对记者示意，门票系结销售不测险彰着不对规。

那么，现时系结销售保障的情况仍然存在，背后究竟是干系保障公司或景区逐利心切照旧限制焦急？亦或是其他原因？景区系结保障公司不测险，无非两种情况，一是保障公司涉嫌默许允许，对系结销售视而不管；另一个就是绝不知情。而业内东说念主士的揣摸更倾向于前者。

"从保障公司角度而言，若是有系结销售，即违反了干系法例。保障公司莫得充分履行合规义务，莫得对景区的举止进行满盈监督，导致了不正直销售举止的发生。"在李文中看来，从景区角度来说，系结销售景区东说念主身不测伤害保障诚然不对规，但是也不会有什么彰着的不利影响，因此有佣金赚一般不会休止。关于保障公司而言，可能涉嫌违纪举止。即便如斯，有保障公司仍然如斯操作，一方面讲明公司濒临业务发展的压力较大；另一方面亦然因为公司从格式上袒护了监管要求。

"一方面，保障公司关于互助平台的销售经过监督审查不严，为了多获取保费而对合规问题睁一只眼闭一只眼；另一方面，景区平台也为了追赶通过自己渠说念销售保障而带来的利润，冷落破钞者保护问题。"李超示意，干系景区可能议论到履行操作经过的繁琐进度，加之法律合规意志有限，以为多加几元钱的本钱，关于绝大大宗破钞者而言不会质疑，因此聘请了较为便捷的销售圭臬。

险企：应作念到充分及精采教唆

因订票时未仔细稽查，导致有破钞者不解不白地多付了保障用度的情况并不非凡。在破钞者看来，在未经开心的情况下就平直默许为旅客需要保障，这无异于强买强卖，本应是自觉聘请，自主购买，却变了味儿。

自 2023 年 3 月 1 日起扩充的《银行保障机构破钞者权益保护科罚意见》明确，保障机构销售居品大致提供服务的过程中，应当保障破钞者自主聘请权，不得存在的情形包括，强制系结、强制搭售居品大致服务等。

针对系结销售乱象怎样阻绝，在业内东说念主士看来，关于景区尤其是波及保障居品、提供保障服务的保障公司而言，需要直面系结销售保障这一问题。

"针对保障公司而言，应该主动审核景区的业务经过，主动给破钞者在特定场景下的自主聘请权，履行保障公司当作金融机构的合规底线。"在李超看来，同期，保障公司应积极督促其互助的旅游景区，自查干系购票页面是否存在强制搭售、系结销售的情况。线上购票平台多一个聘请键，幸免景区的违纪动作导致保障公司的合规风险。

此外，上述财险业资深东说念主士也对记者示意，对保障公司来说，需要确保其销售渠说念和服务提供者合得当法天禀要求。即便景区不屈直"销售"保障，保障公司依然需要确保其保障居品的销售格式不违反合规要求，包括确保透明度、讲述义务和破钞者知情权。

下一步，关于保障公司而言，不仅亟待配合景区在线上销售的门票中"解绑"保障，还应作念好保障购买保障教唆等干系奇迹。

"干系保障机构应当更严格承担合规科罚奇迹，监督干系旅游景区平台合理竖立保障销售页面，无缺准确作念好销售教唆经过，确保破钞者享有自主聘请权，作念好投保客户的后期理赔服务教唆，才智从长久角度升迁保障行业在破钞者心中的诚信地位。"李超示意。

有险企团险业务干系负责东说念主对北京商报记者示意，需要瞩意见是，在干系保障的销售过程中，非论是在哪一场景，如学校、群众汽车站、景区等，王人应该作念到充分以及精采标教唆，即作念到购买保障的风险教唆。比如，景区门票中若是包含有保障，是哪家保障公司承保、保额些许需要写了了；线下则需要树立教唆牌，大致景区购票窗口提供有保障干系的宣传信息抵破钞者进行提醒，同期售票东说念主员有义务先容票是否包含保障。同期应该讲述破钞者，在发生保障事故后，怎样得回对应保障的理赔和服务。

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